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O que é o treinamento: Como encantar e fidelizar o Cliente

São as pessoas que trabalham em sua empresa as responsáveis pelo sucesso ou fracasso na arte de fidelizar clientes. A fidelidade de um cliente depende da qualidade do atendimento em cerca de 70% dos casos. Só o cliente satisfeito garante o crescimento contínuo das empresas. Criar experiências positivas no contato com o cliente por meio de uma cultura de excelência no atendimento com 100% de responsabilidade e comprometimento da equipe. Profissionais preparados para encantar em qualquer momento.

Quais são os objetivos?

O treinamento possibilita o uso de técnicas eminentemente práticas, que se associam à orientação teórica de um especialista que estimula os participantes a adotarem hábitos, comportamentos e competências que resultem numa percepção extremamente elevada de como ele pode encantar as pessoas e com isso fazer a diferença no dia a dia organizacional. Serão utilizados filmes, dinâmicas e cases.

Conteúdo programático:

• Posturas e atitudes.
• Relacionamentos internos e externos.
• Inteligência emocional.
• Atendimento telefônico e pessoal.
• Comunicação verbal e escrita.
• Automotivação: disciplina, organização, colaboração, criatividade e integração.
• Eliminar problemas, incrementar a performance, retorno, demonstrar resultados e confiabilidade, atender as necessidades, estratégias do atendimento e atenção.
• Crescimento da empresa, vinculado ao comprometimento dos colaboradores.
• Postura no Atendimento
• Ampliar a percepção pessoal do indivíduo para construir uma abordagem capaz de um excepcional atendimento. • Apresentar as melhores técnicas e estratégias para um atendimento espetacular.
• Exercícios
• Emissão do Certificado de Participação

Willian Lin

° Head Trainer do Instituto i9c Treinamentos
° Master em Programação Neurolínguistica pela Sociedade Brasileira de PNL
° Master Avatar pela The Star’s Edge Trainers International Avatar Course
° Formação em Coaching Integrado pelo ICI – Integrated Coaching Institute
° Formação em Psicodinâmica aplicada a negócios – GD
° Quality Service Management pela Disney Institute
°Imersão em Neurociência pela Inédita Cursos com a Profª Dra. Carla Tieppo
° Fundador e Presidente Emérito da Associação Projeto Abraço
° Membro fundador do Rotary São Paulo Brasil – Taiwan
° Membro fundador da JCI – Junior Chamber Internacional Brasil China
° Desde 2000 atua em treinamentos de desenvolvimento pessoal e profissional

Verônica S. Lin

° Psicologa
° Diretora e treinadora do Instituto i9c Treinamentos.
° Especialista no Despertar e Desenvolvimento Feminino.
° Practitioner em Programação Neurolinguística pela Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística.
° Formação em Rebirthing –  Escola Internacional Conexion Consciente.
° Constelações Familiares segundo Bert Hellinger pela Faybel.
° Personal & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching.
° Positive Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching.
° Quality Service Management pela Disney Institute.
° Especialização em psicoembriologia pelo IBCP.
° Desde 2008 atua em treinamentos de desenvolvimento pessoal e profissional.

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