Quer encantar clientes? Aprenda aqui 7 boas práticas!

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Um objetivo comum de toda empresa e que é extremamente importante para o crescimento saudável de qualquer organização é encantar os clientes. Como se sabe, esse é um fator essencial para impulsionar as vendas e garantir uma boa reputação no mercado.

Porém, a importância vai muito além disso, de forma que é essencial estar consciente dos benefícios que envolvem essa prática. Isto porque, caso você não saiba como aplicar as estratégias adequadamente, poderá não ter os resultados esperados.

Continue lendo este conteúdo, aprenda a importância dessa estratégia, descubra quais são os principais benefícios envolvidos no processo e veja 7 dicas imperdíveis de como encantar seus clientes. Ao final, você estará apto a implementá-las para transformar o sonho de crescimento do seu negócio em realidade.

Por que encantar clientes é tão importante?

Encantar clientes é essencial para criar vínculo entre o cliente e a sua marca. Pense em alguma marca que você confia e que seja fiel a ela. Mesmo que você veja um produto idêntico mais barato, comprará daquela marca que admira.

E por que isso? Porque ela soube encantar você. Gerou afeto. Gerou identificação. De forma que, independentemente da concorrência, você optará sempre pela sua marca preferida.

Este tipo de comportamento se repete com o target da sua empresa. Quando seu público se encanta, se torna não só fiel à marca, mas também traz uma série de benefícios importantes, como os que vamos apresentar a seguir.

Quais são os demais benefícios de se apostar no encantamento de clientes?

Além do vínculo criado entre cliente e empresa, há uma série de vantagens em apostar neste tipo de estratégia para impulsionar vendas, tais como:

Fidelização

Um cliente que esteja encantando com a marca tende a sempre comprar os produtos ou contratar os serviços, independentemente de ter um valor maior, comparado com os concorrentes.

Um caso clássico é o da Apple: mesmo que seus smartphones tenham um preço elevado, as pessoas fidelizadas continuarão comprando seus produtos, porque são verdadeiramente apaixonadas pela marca. É isso que o encantamento de clientes proporciona.

Divulgação da marca

Clientes satisfeitos e encantados tendem a ser verdadeiros embaixadores da empresa, ou seja, sempre que podem, indicam os produtos e serviços para amigos, parentes, clientes, conhecidos, entre outros.

Uma das grandes vantagens, com isso, é o marketing boca a boca, que é mais eficiente do que o tradicional (por ser uma recomendação de pessoa de confiança) e com melhor custo-benefício.

Melhora na percepção em relação ao produto ou serviço adquirido

Quanto mais pessoas encantadas uma empresa tiver, melhor será a percepção dela no mercado. Afinal, demonstra-se que há uma razão pela qual tantas pessoas ficam verdadeiramente apaixonadas por determinado produto ou serviço.

Assim, a percepção geral do mercado, incluindo pessoas que não sejam clientes fidelizados ainda, é de que a empresa tem algum diferencial, já que consegue atrair a atenção de tantas pessoas. E, com isso, fica mais fácil atrair futuros clientes fiéis.

Como encantar seus clientes?

Benefícios não faltam para serem enumerados acerca das estratégias de encantamento de clientes. Mas, como fazer isso? Quais são as melhores práticas? Confira as principais!

1. Buscar excelência no atendimento

Uma das principais razões pelas quais o cliente fica verdadeiramente apaixonado pela empresa é o atendimento diferencial que ela presta. E isso deve ser feito durante todo o processo de vendas, desde a divulgação, geração de leads, contato do setor de vendas e o pós-venda.

Não adianta a empresa ser extremamente atenciosa para realizar o processo de venda e, mais tarde, a pessoa não ser atendida com a mesma presteza, quando precisar de assistência para um problema.

Por isso é importante manter a qualidade no atendimento em todo o processo, treinando todos os funcionários envolvidos.

2. Direcionar o foco para o cliente certo

Quem será encantado serão os clientes que realmente têm interesse no produto ou serviço que você presta. Por isso, é essencial direcionar os esforços para eles. Quando você abre o leque de divulgação, acaba atingindo quem não realizará a aquisição.

Quando você foca em quem é, de fato, o seu alvo, você consegue realizar ações mais certeiras, conquistando a atenção do seu público.

3. Oferecer tratamento VIP para clientes fidelizados

Uma forma interessante de conquistar a fidelização é oferecendo tratamento diferenciado ou benefícios para aqueles que são clientes cativos.

Por exemplo, descontos após X compras seguidas, linhas de crédito facilitadas e brindes, são algumas das soluções que ajudam a conquistar o seu alvo.

4. Manter monitoramento constante sobre o comportamento do cliente

Para entender o que seu cliente espera e atender às suas expectativas, é importante manter um monitoramento constante sobre o seu comportamento, já que as necessidades, problemas, anseios e desejos podem mudar com o tempo.

Assim, além de direcionar melhor as ações de marketing, sua empresa poderá encontrar novos produtos ou serviços que consigam resolver os novos problemas encontrados por eles, conquistando sua atenção e fidelidade.

5. Manter um bom canal de comunicação em aberto com os clientes

Para o estabelecimento de um bom relacionamento entre empresa e cliente, é necessário que os canais de comunicação estejam sempre abertos e facilitados. Assim, em caso de qualquer tipo de dúvida ou problemas, eles conseguirão ter a resposta necessária no tempo adequado.

A demora no atendimento, bem como dificuldades durante os processos de comunicação, costuma afastar os clientes, causando um efeito contrário ao desejado.

6. Oferecer a eles algo acima das expectativas que eles possuam

Os gestores precisam ter em mente que é necessário ir além das expectativas dos clientes. Uma boa empresa é capaz de antecipar aquilo que o seu público precisa, oferecendo soluções, antes mesmo que o cliente tenha consciência da sua necessidade.

Voltemos ao exemplo da Apple. Foi uma empresa que percebeu, com o iPod, a necessidade de potencializar o consumo de música de forma portátil, com o advento do formato MP3. Além disso, ofereceram qualidade do produto e um design diferenciado, o que fez com que a empresa saísse à frente no mercado.

7. Zelar pela boa imagem e reputação da marca

Uma boa empresa só consegue encantar os clientes se tiver uma boa reputação no mercado. Isso significa, além de todos os pontos que falamos acima, investir em:

  • resolver situações de crise e reclamações, recuperando a confiança e credibilidade do cliente;
  • trabalhar com os melhores fornecedores, oferecendo produtos e serviços de qualidade para seu público;
  • ter uma relação de empatia com seus clientes;
  • verificar constantemente qual o posicionamento da marca no mercado;
  • ter funcionários trabalhando em condições dignas e satisfeitos em suas funções, entre ouros.

Encantar clientes é algo essencial para aumentar sua cartela de clientes, melhorar a imagem da empresa no mercado e conquistar a fidelização do seu público-alvo. Por meio dessas dicas, sua empresa conseguirá alcançar o objetivo proposto.

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